Política de privacidad

• Responsable: Cristian Coronado, persona natural (marca StarkCrea)
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Dirección: Carrera 37 # 10-10, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: soporte@vitrinea.co
• Teléfono: +57 300 400 9301

Esta política explica cómo tratamos los datos personales en Vitrinea, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Complementa los Términos y condiciones.

• Datos de los vendedores (quienes crean una tienda): Vitrinea es el responsable de su tratamiento.
• Datos de los compradores (quienes hacen un pedido en una tienda): el vendedor de esa tienda es el responsable, porque es quien recibe el pedido y decide qué hacer con esos datos. Vitrinea actúa como encargado: los guarda y los muestra al vendedor solo para prestarle el servicio, y no los usa para nada más.

Si eres comprador y quieres consultar, corregir o eliminar tus datos de un pedido, puedes dirigirte a la tienda o escribirnos y te ayudaremos a gestionarlo.

De los vendedores:

• Correo electrónico y contraseña (guardada cifrada; nadie, ni siquiera nosotros, puede verla).
• Datos de la tienda: nombre, link, número de WhatsApp, descripción, redes sociales, logo, portada y fotos.
• Productos, precios y pedidos recibidos.
• Plan, pagos registrados y fechas de vencimiento.
• Fecha de aceptación de estos documentos.

De los compradores:

• Nombre, forma de entrega y, si es a domicilio, dirección y ciudad.
• La nota opcional del pedido y los productos pedidos.
• No pedimos el teléfono del comprador: el pedido se envía desde su propio WhatsApp, directamente a la tienda.

De quien reporta una tienda: el motivo, la descripción y, solo si quiere dejarlo, un WhatsApp o correo de contacto.

Datos técnicos: para proteger el servicio contra robots y ataques, nuestros proveedores de seguridad procesan datos como la dirección IP. Las visitas a los catálogos se cuentan de forma agregada (un número por día), sin identificar a las personas.

No solicitamos datos sensibles (salud, orientación sexual, origen racial, datos biométricos, etc.).

• Crear y administrar tu cuenta y tu tienda, y mostrar tu catálogo.
• Registrar los pedidos y mostrárselos al vendedor de la tienda.
• Gestionar planes, pagos, avisos de vencimiento y soporte.
• Enviar comunicaciones del servicio (avisos, seguridad, novedades en el panel).
• Atender reportes de tiendas y prevenir fraudes y abusos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.

Para funcionar, Vitrinea usa proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta y con obligaciones de seguridad. Algunos tienen servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos), lo que implica una transmisión internacional de datos, que se hace con medidas de protección adecuadas:

• Supabase: base de datos y cuentas de usuario.
• Cloudflare: alojamiento de la web, fotos, copias de seguridad cifradas y protección contra robots.
• Resend: envío de correos.

El pedido se envía por WhatsApp desde el teléfono del comprador; ese mensaje se rige por las condiciones de WhatsApp. También compartiremos datos con autoridades cuando la ley lo exija.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir que se eliminen, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.

Escríbenos a soporte@vitrinea.co con tu nombre, la tienda o el pedido relacionado, y lo que solicitas.

• Consultas (conocer tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 más si te avisamos el motivo.
• Reclamos (corregir, eliminar, revocar o señalar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más si te avisamos el motivo.

• Toda la comunicación viaja cifrada (https).
• Las contraseñas se guardan cifradas.
• Reglas de acceso: cada vendedor solo puede ver y modificar los datos de su propia tienda.
• La administración de Vitrinea exige verificación en dos pasos, y los accesos de soporte quedan registrados.
• Hacemos copias de seguridad diarias, cifradas y guardadas en un almacenamiento privado.

• Mientras tu cuenta y tu tienda estén activas.
• Si tu catálogo queda pausado por falta de pago, 90 días; después podemos eliminarlos.
• Los pedidos se conservan mientras exista la tienda, para que el vendedor tenga su historial.
• Las copias de seguridad se eliminan automáticamente a los 30 días.
• Los datos relacionados con fraudes o estafas se conservan mientras puedan ser requeridos por las autoridades.

• Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada en el panel. No usamos cookies de publicidad.
• En el catálogo, tu pedido en curso y tus datos de entrega se guardan solo en tu celular para que no tengas que escribirlos de nuevo. Puedes borrarlos limpiando los datos de tu navegador.
• Nuestra protección contra robots (Cloudflare Turnstile) puede usar datos técnicos de tu navegador.

Vitrinea está dirigida a vendedores mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos en tu panel o por correo antes de aplicar los cambios.