Términos y condiciones

Vitrinea es un servicio de Cristian Coronado, persona natural (marca StarkCrea), con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia y dirección Carrera 37 # 10-10 ("Vitrinea", "nosotros"). Correo: soporte@vitrinea.co · Teléfono: +57 300 400 9301.

Estos términos regulan el uso de Vitrinea por parte de los vendedores ("tú"). Al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación, declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.

Vitrinea te permite publicar un catálogo de tus productos en una dirección propia (por ejemplo, tutienda.vitrinea.co). Tus clientes eligen productos, arman su pedido y te lo envían por WhatsApp.

Vitrinea no vende productos, no cobra a tus clientes y no interviene en pagos, entregas ni garantías. La venta es un acuerdo directo entre tú y tu cliente. Vitrinea es una herramienta tecnológica.

• Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos.
• Cada cuenta tiene una sola tienda. El link de tu tienda no se puede cambiar (solo con ayuda de soporte).
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos de inmediato a soporte@vitrinea.co.

• Vitrinea se paga por mensualidad según el plan elegido (Básico, Negocio o Pro). Los precios y límites de cada plan son los publicados en el momento del pago.
• Prueba gratis: las tiendas creadas hasta el 31 de diciembre de 2026 tienen el primer mes gratis (30 días). Desde el 1 de enero de 2027, la prueba es de 14 días. No se pide tarjeta.
• El pago se hace por los medios que te indiquemos (Nequi, transferencia, efectivo o link de pago) y se registra manualmente.
• Si el plan vence sin pago, tu catálogo sigue visible 7 días. Después pasa a "modo pausa": tus clientes solo ven el nombre de tu tienda y tu WhatsApp. Al terminar la prueba gratis sin pago, el catálogo se pausa de inmediato. Tus datos se conservan como se explica en la sección de cancelación.
• Te avisaremos antes de que venza tu plan o tu prueba, en tu panel y por correo.
• Los pagos no son reembolsables, salvo en los casos que establezca la ley.

Eres el único responsable de lo que vendes: tus productos, su descripción, fotos y precios, las entregas, los cambios, las devoluciones y las garantías.

También eres responsable de cumplir las normas que apliquen a tu negocio, entre ellas el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), las obligaciones tributarias y de facturación, y la protección de los datos de tus clientes.

Está prohibido publicar u ofrecer en Vitrinea:

• Armas, municiones o explosivos.
• Drogas o sustancias ilegales.
• Medicamentos que requieran fórmula médica.
• Contenido sexual o para adultos.
• Animales.
• Productos robados o de procedencia ilegal.
• Cualquier otro producto o servicio cuya venta sea ilegal en Colombia.

También está prohibido usar Vitrinea para engañar a compradores, suplantar a otras personas o empresas, o publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros.

• No puedes usar marcas ajenas en el nombre o el link de tu tienda (por ejemplo, una marca famosa que no te pertenece).
• No puedes presentar falsificaciones o réplicas como productos originales.
• El contenido que subes (fotos, textos, logos) sigue siendo tuyo. Nos autorizas a mostrarlo en tu catálogo y a procesarlo técnicamente (por ejemplo, para comprimir fotos) solo para prestarte el servicio. Debes tener los derechos sobre ese contenido.

Cualquier persona puede reportar una tienda desde el enlace "Reportar esta tienda" del catálogo.

Si recibimos un reclamo sobre un producto (por ejemplo, porque está prohibido o usa una marca ajena), te avisaremos y tendrás 48 horas para retirarlo. Si no lo haces, podremos suspender tu tienda.

Si comprobamos que una tienda se usa para estafar a compradores, la suspenderemos de inmediato, sin reembolso de lo pagado (salvo lo que disponga la ley). Los datos de la tienda y sus pedidos se conservarán para entregarlos a las autoridades si los solicitan.

Una tienda suspendida muestra a sus visitantes que no está disponible. Podremos suspender también cuando haya incumplimiento grave de estos términos.

Para ayudarte (por ejemplo, a cargar tu catálogo o resolver un problema), el equipo de Vitrinea puede entrar a tu tienda en "modo soporte". Cada acceso queda registrado con su motivo, y cada cambio hecho en ese modo queda anotado.

Te enviaremos correos relacionados con el servicio (por ejemplo, avisos de vencimiento o de seguridad) y podremos mostrarte anuncios en tu panel sobre novedades y cambios. Estos mensajes son parte del servicio.

• Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que Vitrinea funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (por ejemplo, proveedores de internet, alojamiento o WhatsApp).
• Vitrinea no responde por las ventas, pagos, entregas o reclamos entre tú y tus clientes, ni por ganancias dejadas de recibir.
• En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses, salvo lo que disponga la ley.

• Puedes dejar de usar Vitrinea cuando quieras; basta con no renovar tu plan o escribirnos.
• Si tu catálogo está pausado, conservamos tus datos por 90 días para que puedas volver sin perder nada. Después podremos eliminarlos.
• Puedes pedirnos eliminar tus datos antes, escribiendo a soporte@vitrinea.co.
• Los datos de tiendas suspendidas por estafa se conservan mientras puedan ser requeridos por las autoridades.

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos en tu panel o por correo antes de que los cambios importantes entren en vigencia. Si sigues usando Vitrinea después, se entiende que aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tratará primero de resolver de forma directa; si no es posible, ante los jueces de Medellín.

Contacto: soporte@vitrinea.co · +57 300 400 9301 · Cristian Coronado · Carrera 37 # 10-10, Medellín, Antioquia, Colombia.